En Manoworks S.A., nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad y satisfacción para nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunas circunstancias puede ser necesario solicitar un reembolso. Esta política de reembolsos establece las pautas y procedimientos para solicitar y procesar reembolsos.

1. Condiciones para ser elegible para un reembolso:

• El servicio debe haber sido adquirido directamente a Manoworks S.A.
• La maquinaria o equipo presentó una falla no derivada de su uso en el lugar de trabajo.
• La maquinaria o equipo no cumple las características requeridas para la labor asignada (este apartado solo es considerado válido si se realiza la valoración de la maquinaria o equipo previo al inicio de la jornada de trabajo).

2. Tipos de servicios no reembolsables:

• Servicio de alquiler de encofrado metálico posterior a su uso.
• Servicio de alquiler de maquinaria posterior a las 4 horas de uso.
• Equipos o maquinarias después de haber sido valoradas y aprobadas por residente de obra o responsable técnico de la obra.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso:

• Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@manoworks.ec
• El cliente deberá proporcionar la información necesaria, como guía de remisión o factura, una descripción detallada del motivo de la solicitud de reembolso y cualquier documentación relevante.
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo de 10 días hábiles.

4. Proceso de reembolso:

• Una vez aprobada la solicitud de reembolso, se procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

5. Excepciones:

• Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política de reembolsos en circunstancias excepcionales a nuestra discreción.

6. Contacto:

• Para cualquier consulta relacionada con esta política de reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@manoworks.ec

Esta política de reembolsos está sujeta a cambios sin previo aviso. Última actualización: 30/04/2024.